1.

図書
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1. カスハラ : モンスター化する「お客様」たち
NHK「クローズアップ現代+」取材班編著
出版情報: 東京 : 文藝春秋, 2019.8
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2.

図書
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2. コールセンター白書 (2003 - 2006)
月刊コンピューターテレフォニー編集部編
出版情報: 東京 : リックテレコム, 2003.7-
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3.

図書
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3. カルビーお客様相談室 : クレーム客をファンに変える仕組み
カルビーお客様相談室著
出版情報: 東京 : 日本実業出版社, 2017.10
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