1.

図書
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1. カスハラ : モンスター化する「お客様」たち
NHK「クローズアップ現代+」取材班編著
出版情報: 東京 : 文藝春秋, 2019.8
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2.

図書
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2. 日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人 : 怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです!
三輪康子著
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 2011.7
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3.

図書
図書
3. 教職員のためのクレームリスクマネジメントの最新技術 : 訴訟・外部への告発・精神的負担を激減させる秘訣
宮下賢路著
出版情報: 昭島 : エコー出版, 2010.6
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4.

図書
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4. クレーム対応「完全撃退」マニュアル : 対面・電話・メールまで : 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術
援川聡著
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 2018.9
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5.

図書
図書
5. どんな患者さんからもクレームがこない接遇のルール
濱川博招, 島川久美子監修
出版情報: 東京 : エクスナレッジ, 2012.10
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6.

図書
図書
6. 仲裁・苦情処理の比較法的研究 : 正義の総合システムを目ざして
小島武司著
出版情報: 八王子 : 日本比較法研究所, 1985.3
シリーズ名: 日本比較法研究所研究叢書 ; 7
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7.

図書
図書
7. コールセンター白書 (2003 - 2006)
月刊コンピューターテレフォニー編集部編
出版情報: 東京 : リックテレコム, 2003.7-
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8.

図書
図書
8. カルビーお客様相談室 : クレーム客をファンに変える仕組み
カルビーお客様相談室著
出版情報: 東京 : 日本実業出版社, 2017.10
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9.

電子ブック
ＥＢ
9. 病院のクレーム対応マニュアル : 患者満足度が向上する究極のテクニック (: electronic bk)
濱川博招著
出版情報: 東京 : ぱる出版, 2005.6
シリーズ名: New medical management ;
オンライン: http://mol.medicalonline.jp/library/ebooks/detail?id=2014
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10.

電子ブック
ＥＢ
10. ナースのためのクレーム対応術 : 苦情を「患者満足」へつなげるポイント (: electronic bk)
関根健夫, 杉山真知子著
出版情報: 東京 : 中央法規出版, 2010.12
オンライン: https://elib.maruzen.co.jp/elib/html/BookDetail/Id/3000023958
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