1.

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1. カスハラ : モンスター化する「お客様」たち
NHK「クローズアップ現代+」取材班編著
出版情報: 東京 : 文藝春秋, 2019.8
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2.

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2. 営業をマネジメントする
石井淳蔵著
出版情報: 東京 : 岩波書店, 2012.11
シリーズ名: 岩波現代文庫 ; 社会 ; 249
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3.

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3. 最強の営業組織7つの戦略 : 売上増大をもたらす世界のリーディング企業の実践
マーク・マローン, セレステ・ランスフォード著 ; 富士ゼロックス総合教育研究所訳
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 2005.12
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4.

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4. 倒産対応の基礎知識
奈良武著
出版情報: 東京 : 商事法務研究会, 2001.12
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5.

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5. コールセンター白書 (2003 - 2006)
月刊コンピューターテレフォニー編集部編
出版情報: 東京 : リックテレコム, 2003.7-
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6.

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6. カルビーお客様相談室 : クレーム客をファンに変える仕組み
カルビーお客様相談室著
出版情報: 東京 : 日本実業出版社, 2017.10
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7.

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7. オムニチャネルと顧客戦略の現在
近藤公彦, 中見真也編著
出版情報: 東京 : 千倉書房, 2019.9
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8.

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8. 顧客理解の技術 : 変化を先取りし、価値を創造する
池上孝一, 鈴木敏彰著
出版情報: 東京 : ファーストプレス, 2005.10
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9.

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9. 中小メーカー企業のためのストーリーブック営業戦略 : 売らなくても売れるようになる!
吉澤由美子著
出版情報: 東京 : エベレスト出版, 2022.6 , 東京 : 星雲社(発売)
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